Politique de remboursement

Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Tout retour ne comportant pas ce formulaire de rétractation ne pourra être traité. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection :

• Seuls le ou les produits neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires éventuels, notices d’emploi, documentation ou étiquettes, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d’envoi de son courrier ou email de rétractation. En tant que de besoin, nous vous recommandons de demander une preuve d’envoi.
  
  
• Seul sera repris le produit renvoyé complet, dans son emballage d'origine complet et intact, à l'endroit et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par Ma P'tite Etincelle, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les chaussettes, bonnets, boucles d'oreilles, foulards.

Si votre rétractation satisfait ces conditions, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port. Cependant, les frais de retour de votre commande sont intégralement à votre charge. Si vous voulez obtenir une autre taille/couleur, nous vous invitons à vous rétracter de votre commande puis de passer une nouvelle commande.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.

Les retours sont à renvoyer UNIQUEMENT PAR LA POSTE à l'adresse suivante :

Ma P'tite Etincelle
Caroline Plent - 67 chemin du Quartonier - 38410 SAINT MARTIN D'URIAGE

TELECHARGEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR ICI